Les touristes chinois ont été 1,7 million en 2014 à dépenser en moyenne 493 euros par jour, en incluant l’hébergement. Mais 10% de cette clientèle n’hésite pas à débourser près de 2.050 euros par jour en voyage. Dans certains secteurs comme le commerce, le luxe et l’hôtellerie savoir accueillir la clientèle chinoise est l’objet de la plus grande attention de la part des marques et des entreprises.
Quelques petits conseils et mots utiles pour une bonne entrée en matière afin de bien accueillir la clientèle chinoise
Bienvenue se prononce huanying, [ruɛ̃ yiŋ] – [ɛ̃] comme dans le mot “pain”, [yiŋ] comme la fin du mot “planning », mais en chinois le “g » ne se prononce pas.
Bonjour se prononce nihao, [ni rɔ] – [ɔ] comme dans le mot “homme”.
Les chinois sont très sensibles à l’hospitalité de la population des pays qu’ils visitent.
Dans leur pays, ils sont habitués à de nombreuses marques de respect en tant que clients.
Un sourire et un simple bonjour dans leur langue seront toujours perçus comme très positif.
Us et coutumes à savoir pour mieux accueillir la clientèle chinoise:
– Les Chinois détestent attendre à l’entrée d’un établissement et sont rapidement mal à l’aise : proposez un accueil très courtois et une prise en charge immédiate.
S’ils ne sont pas contents, ils ne le disent pas, mais ils ne reviendront jamais.
– Faîtes attention aux nombres : Il existe de nombreuses superstitions ! Par exemple, éviter que le numéro comporte le chiffre 4 (table 4, chambre 4, 4e étage, les objets présentés par 4).
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