Formation à l'Anglais du commerce et de la distribution

Quel est le programme ?

• Rappeler toutes les formes verbales faisant souvent obstacle à la fluidité du discours (présents, passés, futurs, obligation, possibilité, probabilité et ses degrés) dans un contexte professionnel.
• Rappel de l'anglais général (grammaire, conjugaison…).
• Accueil du client en face à face ou au téléphone.
• Relation fournisseur
• Développer et lister un vocabulaire professionnel (stocks of raw materials, unfinished goods, profit and loss, balance sheet, cashflow statement…).
• Gérer les situations conflictuelles, savoir amener des compromis, convaincre.
• Intégrer les différences interculturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients étrangers.
• Comprendre et répondre à tous types de courriers (lettres, emails, plaintes et réclamations).
• Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle et savoir les reformuler.
• Lire et rédiger des documents professionnels (agenda, annual report, sales report, newsletter, contracts…).
• Comprendre et savoir remplir les formulaires types spécifiques au métier exercé (gestion des stocks, commandes, consignes …).
• Apprendre à diriger, manager une équipe en anglais.
• Négocier en anglais.

C'est quoi l'anglais commercial / anglais des affaires ?

Avant de penser à suivre une formation en anglais commercial, il est peut-être nécessaire de définir ce que c’est.
L’anglais commercial est également appelé anglais des affaires. C’est l’anglais que l’on doit apprendre dans un milieu professionnel. Il concerne le service aux clients, bien sûr, mais l’anglais commercial est utile aussi entre collaborateurs, ou avec les cadres de son entreprise.
L’anglais commercial est indispensable pour qu’une entreprise puisse prospérer aujourd’hui à l’international. Tant que l’anglais des affaires reste la principale langue “business”, une formation adaptée permettra de valoriser ses compétences.

Une formation d’anglais commercial concerne tous ceux qui sont impliqués dans des relations d'affaires en international ou sur le territoire français. Il peut s'agir d’entreprises de service client, de vente, de business management… Les cours d’anglais commercial sont pratiqués à tout niveau, du BEP à la formation de perfectionnement managériale.

Pourquoi apprendre l’anglais commercial / anglais des affaires ?

Si l’anglais commercial nécessite une formation à part entière, c’est qu’il utilise de très nombreux termes qui ne sont jamais abordés dans une formation scolaire en anglais. On peut citer le vocabulaire, mais aussi certains termes de politesse, ou d’expressions techniques, comme celle ci-dessous.
Après quelques heures de formation, le stagiaire pourra s’exprimer plus facilement dans les réunions, avec un client ou avec ses relations d’affaires. C’est un vrai plus pour booster ses compétences et s’intégrer dans le monde des affaires, quelle que soit l’entreprise.

Fiche de vocabulaire sur l'anglais commercial

On estime à environ 250 mots le vocabulaire anglais du monde des affaires. Pour certains d’entre eux, ils font déjà partie de notre vocabulaire de tous les jours : marketing, business, win-win ou brainstorming.
Voila quelques exemples de vocabulaire de l’anglais commercial :

After-sales service : Service après-vente (entreprise de vente)
Audit the accounts : Vérification des comptes d’entreprise
Auditor : Commissaire aux comptes
Bankroll : Financer (un client, une entreprise, un service…)
Bigwig : Personne importante en anglais familier (gros client, cadre de haut niveau…)
Bookkeeper / Accountant : Comptable
Buy a stake : Acheter une part… (Affaires d’entreprise, de business…)
Buy in bulk : Acheter en gros (vente, transaction commerciale…)
Cash on delivery : Paiement comptant à la réception
Channel of distribution : Canal de distribution
Chartered accountant : Expert-comptable d’entreprise
Cheap : Pas cher, bon marché (Un service commercial par exemple)
Co-branding : Alliance entre plusieurs marques (mutual business)
Consultant : Conseiller d’entreprise commercial
Customer : Client
Commercial traveller : Représentant d’affaire, commercial itinérant
Debt : Dette
Deregulation : Déréglementation (affaires internationales par exemple)
Establish (a business) : Céer (une entreprise, un business, un service…)
Get a raise : Être augmenté
Networking : Réseau de contacts dans le milieu des affaires.
Preferred (customer) : (Client) privilégié (service client)
Return to investment (ROI) : Retour sur investissement de l’entreprise
Sale : Contrat d’achat (ne pas confondre avec solde)
Sales person : Commercial
To renew the stock: renouveler le stock
To stock up: s'approvisionner
Value for money : Rapport qualité prix
Sales representative: représentant commercial
Shop assistant: vendeur/vendeuse
Advertising director: Directeur de publicité
Head of Advertising: Chef de publicité
Department mananger: chef de rayon
Client manager: responsable clientèle

Termes et expressions de l'anglais commercial

Des cours d’anglais commercial vous permettront aussi d’apprendre les expressions typiques du monde des affaires. Ces expressions en anglais sont indispensables pour pouvoir communiquer facilement dans une entreprise ou un business international. Cela peut aussi valoriser vos compétences auprès des ressources humaines de l’entreprise.

Voici une liste des expressions les plus courantes de l’anglais commercial :

Bottom line
“Ce qu’il nous faut obtenir en fin de compte”. La finalité d’un projet d’entreprise

By a long shot
Expressions pour signaler qu’une entreprise domine le marché “et de très loin”

Cut corners
Rogner sur quelque chose. Quand l’entreprise doit faire des sacrifices pour améliorer ses affaires

Gain ground
Le vocabulaire que tous les chefs de vente voudraient utiliser souvent : gagner du terrain (prospecter un client, monter son entreprise…)

Give and take
“Donnant-donnant”, pour exprimer la concession en anglais (dans une négociation avec une entreprise par exemple)

Heads will roll
Des têtes vont tomber. Le genre de vocabulaire que personne dans l’entreprise n’a envie d’entendre dans la bouche des ressources humaines.

In the black
Encore un faux ami : à Paris, on dirait plutôt “être dans le vert”. Être “in the black” signifie que l’entreprise se porte bien dans sa gestion de projet.

“Get the ball rolling”
Commencer un projet commun avec enthousiasme. Littéralement “faites rouler la balle”.

Drill down the problem
Faire un travail d’analyse, du plus gros angle au plus petit, pour identifier l’origine d’un problème

At the end of the day
Faux-ami. Si la traduction exacte signifie “en fin de journée”, le sens de cette expression en anglais est : finalement, en fin de de compte.

Keep me posted
Tenez moi au courant

Get your ducks in a row
Une de ces expressions d’anglais commercial très imagées : mettez vos canards en rang. Cela signifie simplement qu’un projet doit être finalisé avant de procéder aux étapes suivantes.

No string attached
“Sans corde attachée” désigne un contrat commercial sans conditions. Ces expressions peuvent être utilisées pour le marchandage avec un client, ou pour un contrat avec les ressources humaines par exemple.

No win situation
En anglais des affaires, cela signifie que le résultat d’une transaction ne donnera rien de bon, quelle que soit l’issue de la situation.

Punch the puppy
“Taper le chiot”. Comme son nom l’indique, cette expression signifie prendre une décision difficile, mais nécessaire à l'entreprise.

To touch base
Prendre contact avec un client, un partenaire commercial, les ressources humaines…

Up to speed
Se mettre au courant de nouvelles opportunités à saisir rapidement.

Word of mouth
C’est l’expression d’anglais commercial qui correspond à notre “bouche à oreille”